Les 7 critères du Référentiel National Qualité (RNQ)

L’objectif n’est pas simplement d’obtenir le certificat, mais de maintenir un véritable niveau de qualité dans le temps à travers ces 7 axes fondamentaux.

Critère 1 : Information au public

Informer clairement le public sur les prestations proposées, les délais d’accès et les résultats obtenus.

Objectif et adaptation des prestations

Identifier précisément les objectifs des prestations et les adapter aux publics bénéficiaires.

Critère 3 : Accueil, suivi et évaluation du public

Mettre en place un accueil, un accompagnement, un suivi et une évaluation adaptés.

Critère 4 : Adéquations des moyens

Mobiliser les moyens pédagogiques, techniques et humains nécessaires.

Critère 5 : Qualification du personnel

Garantir la qualification et le développement des compétences des intervenants.

Critère 6 : Investissement dans l'environnement professionnel

S’inscrire dans son environnement professionnel et sectoriel.

Critère 7 : Appréciations et amélioration continue

Recueillir, analyser et traiter les appréciations, réclamations et axes d’amélioration.